网易严选CEO柳晓刚回信粉丝要打造深入人

2019-05-15 06:04:33 来源: 呼和浩特信息港

近日,易严选粉丝王陈在微博上致信严选CEO柳晓刚,诉说了自己与严选结缘的进程,也对易严选的发展提出了自己的想法和建议。9日,柳晓刚通过严选官方微博给粉丝回了信。

在信中,他表达了对粉丝的感谢,表示严选的初心和商业目标都不会变。他写道,严选的初心很简单,就是让好的生活 没那么贵。严选的商业目标是做每一位用户都喜爱和信赖的普世性品牌。所有的商品都不能急,要守住用户对严选品质的信任。

同时,柳晓刚在信中还表示,严选将通过商品的全品类90分制度、强化供应链合作和物流服务,为用户带来更高品质的商品和服务,努力打造成深入人心的国民品牌。

以下为回信原文:

亲爱的严选粉丝王陈,

我认真读完了你的信,看到信中你对严选的思考和建议,我很感动。谢谢你,没有你们的热爱和追随,就没有现在的易严选。

严选的初心很简单,就是让好的生活 没那么贵。2015年,我们的员工在国外游玩时候发现,来自中国制造的高品质行李箱,在国外贴了牌,又高价卖回给中国人。既然这样,我们为什么不去联系制造商,把质优价平的商品直接提供给中国消费者?于是,2016年,我们做出了易严选。

记得严选上线的时候,有人问我严选的商业目标是什么,我的回答是:做每一位用户都喜爱和信赖的普世性品牌。我常常和团队里的小火伴们讲,给用户的,也就是给我们自己和家人的,所有的商品都不能急,抛开价格、销量、营销,要守住用户对严选品质的信任。比如我们每天都要用的毛巾,就要严格经过十几道流程的把控挑选,你们拿到手里的,经过了一遍遍修改,一次次打样,一厘厘死磕。很高兴,在你的来信中,我感受到了你对严选态度的认可,我们会继续坚持下去。

三年过去了,严选从无到有,一点点壮大了,也收获了很多像你这样热爱严选的粉丝。但做电商和品牌不会是风平浪静的,有人说我们走得太快了,有人说我们走得太慢了。你在信里也提到了一些问题,我们自己也会经常反思,怎样去找到规模、供应链和服务间的平衡点。现在,我们已经在做这三方面的努力:

质量要更硬。我们对商品实施全品类90分。换句话说,我们要让每款商品的用户好评率达到90%以上。用户的评价,能反映一款商品是全心投入还是粗制滥造。把活儿做到的商品,才能出现在严选上。

供应链要更强。我们已经和全世界500家优良制造商建立了稳定的合作关系。过去三年,我们探访了福建茶厂、浙江的传统蚕丝产地、山东的优良纺织品产业带、日本端的线香工厂、新西兰的生态羊毛产地等,未来,我们还将与供应商更加深入地协同,提升整个供应链的效力、保障品质、降低成本。我们希望,严选聚集起全球的品质,带给你更多的惊喜。

服务的范围要更广、速度要更快。2018年,快递员带着严选的商品到过零下30度的漠河,穿越过人迹罕至的西北戈壁,抵达过香港维多利亚港,还有中国的公路城市西藏墨脱。只要中国有公路的地方,严选就能到达。我们还要把仓内生产时效提升到30分钟内发货,完善海外物流,让严选的商品和服务更快直达。

希望我们的这些努力,能够让严选成为懂你们的生活知音,让你以及其他热爱品质生活的人,没必要为了一件商品货比三家,不必等待漫长的发货运输,也不必为了退换货东拉西扯。你们需要的,只是放心、安心肠来享受严选品质。

写到这里,我想起有人建议将严选做成平台,抛弃这么重的自营模式,在商业投入产出比和利润率上会有更好的回报。但我觉得,赚钱是所有商业逻辑的终点,但不应是出发点。我们相信,自营品牌能够更好地为大家提供稳定的高品质商品。我希望和团队一起努力,把严选打造成一个深入人心的国民品牌。严选的下一个三年、五年、十年,也希望与你一同见证。

很高兴能和你聊这么多,相信有很多像你一样的朋友,有些话想对我们说。以后大家对严选有什么好的想法,可以随时给我发邮件。我的邮箱是:yxceo@。

祝工作顺利,生活愉快!

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